信用できるレビューサイトとできないレビューサイトの違いとは

情報過多の昨今において、
・あそこではAと言っていた
・ここではBと言っていた
・あの人はCと言っていた
といったように、何を信頼すればいいのかわからない世の中になってきています。そのため、「リアルな友達が勧める話」や「レビュー情報」というのがより価値を増しており、その価値は高まり続けると予想できます。しかしながら、リアルな友達とは別にレビューというのは誰がどんな思惑で書いているのかの透明性に欠ける部分があります。例えば、「Amazonのレビューは中華だらけで信用ならない」「食べログは信用しきれない」といったようにレビューが必ずしも信用できる情報ではありません。

今回は信用できないレビューと信用できるレビューの違いについて解説しながら、信用できるレビューの見つけ方を認識していってもらえればと思います。

信用できないレビューサイトの特徴

日本人におけるレビューの信頼度は凄まじく、レビュー数が多いというだけでCVRが向上し、よく買われます。そのため、どこもかしこもレビュー集めに躍起になります。それ自体はいい事だと思いますが、数を集めたり高評価を集めるために本質ではない取り組みをするところも珍しくありません。そういった本質とはズレたレビュー集めをしたレビューサイトはゴミ以下です。むしろ悪であり、そのレビューをみて購買をしたり、何かを決めるユーザーは損をします。だからこそ、改めて信用でいないレビューサイトの特徴を解説します。

満点だらけ（点数が作為的）のレビュー

満点だらけのレビューというのは、もはや意味をなしていません。どんなに良いモノであっても、どこかしらに不満な点は存在します。それは各々の価値観が多様であるためです。全国民の価値観に合う商品なんてものは存在しません。なのにも関わらず、99%以上が☆５のようなレビューサイトや商品は信用なりませんよね。

しかしながら、商品を提供している側は「☆５しかつかない最高の商品という見せ方ができれば売れる」という汚い発想をするため、こういったことが起きます。そして、実際にそれを信用する人が多いのも事実であるため、満点だらけの商品やレビューサイトがなくなりません。

また、☆５だらけに違和感があることを読んで「多少☆１を混ぜる」「８０％が☆５であとは均して点数をつける」といったような小細工も起きています。ここまでくると点数だけで見分けるのは難しいです。

日本語がおかしいレビュー

これはAmazonでよく聞くパターンです。中華系の商品をランキング上位に載せるためにレビューを書きまくるわけですが、日本がおかしかったりします。これはレビューを書く業務を委託する先が中国人であるためです。中国人が拙い日本語を使って、絶賛するレビューを書いているのはおかしい話であり、金銭の取引の上にあるレビューといえます。

しかしながら、こちらも対策が進んでおり、
・レビュー委託を日本人に頼む
・高性能な翻訳サイトを利用する
など、日本語に違和感のないようなことが進んでいます。そのため、見分けるのは難しいです。先程の点数を上手く散らしつつ、日本語がおかしくないレビューになってくるともはや自然なレビューにしか見えません。こうなると見破るのは難しいです。

私の個人的な見解ですが、世の中はやっぱり安かろう悪かろうの世界です。そのため、
・レビューの多い中華製品（無名メーカー）は買わない
という指針でECサイトを利用しています。Ankerなどの信頼できる中華製品があるため、中華製品すべてを否定はしませんが、謎のメーカー系やそもそもそういった記載のない中華製品は買わないのがベストといえます。

記入者の条件がゆるいレビュー

レビューというのはある意味民主的なものです。皆が対象に対して自由な評価をすることができます。そこで高評価を得たモノはより買われたり利用されます。しかしながら、民主主義には欠点があります。それは「評価者が無能だらけだと正当な評価にならない」というものです。例えば、１０人の内９人がDQNであれば、DQN寄りのオワコン施策が実施されることになります。

話を戻しますが、レビューにおいても同様であり、
・記入者が馬鹿だらけ
・記入者の思想に特定の偏りがある
など、記入者が自由であればあるほど荒れていきます（Twitterと一緒です）。いい例がGoogleレビューです。これは誰でも自由に記載できるため、レビューの質に問題があることがあります。
・病院系のレビュー
・個人的な理由で問題を起こした店
など、文句的な意味でネガ寄りの意見が集まりやすいことがあります。Googleレビューは良いものだと思いますが、あまりにも自由すぎるため、何でもかんでも信用できるわけではなかったりします。

記入者に制約のないレビューというのは数が集まりやすかったり、ある程度の正当さはあります。しかしながら、その分世の中の大半を占めるバカな人も参加できるため、おかしなレビューも増えていきます。そのため、信用しきれない部分が出てきます。

文字数制限のゆるいレビュー

レビュー投稿をする際に文字数制限のないサイトは信ぴょう性に欠けます。なぜなら、投稿ハードルが下がるため、いい加減な評価を省くことができないことやなぜ☆１なのかがしっかり示されておらず、ただの文句やネガキャンであることもあるためです。

レビューサイトの運営側はレビュー数を集めるためには文字数制限を緩くしがちです。レビュー数がKPIになっていると尚更です。そのため、数ばかり集めて質を無視しがちです。それ故に多くのレビューサイトは信ぴょう性に欠けてしまいます。

（大事）ビジネスモデルとマッチしていないレビューサイト

殆どのレビューサイトに該当してしまうのですが、掲載料を貰って運営しているWebサイトはレビューの信ぴょう性がかなり低いです。なぜなら、店舗側（クライアント）の言いなりになっていることが殆どのためです。
大まかな流れとしては
①悪いレビューが投稿される
②店舗や商品に悪いレビューがつくため、購買率が下がる
③店舗からすると、掲載料に見合っていない購買数になる
④店舗「次の更新しません」
という流れがあります。こうなることが分かっているため、①と②の間には運営側の承認フローが入っていることがほとんどです。運営側が先にレビューをみて、掲載するかを決めています。そうなると、信ぴょう性もあったものじゃありません。結果的には☆４、５のレビューしか上がってこないことになります。

全Webサイトに言えることではありませんが、掲載料を貰っているビジネスモデルの場合はレビューの信ぴょう性が低いです。逆に掲載料無料で成果報酬型で運営しているWebサイトのレビューは信ぴょう性が高いことが多いです。

信用できるレビューサイト（目的別）

世の中には色々なレビューサイトがあります。その全てを利用したことがないので、確かなことは言えませんが、私の生活モデル的によく利用する（結果的にはそれなりに信頼できる）レビューサイトをご紹介します。

openwork（転職・就職）　★★★★☆

Googleレビュー（飲食・レジャー施設）★★★☆☆

価格.com（電気機器）★★★★☆

該当なし（病院）

個人的には病院探しにおける信ぴょう性のあるレビューサイトはない認識です。なので、毎回困っています。悪い投稿しかないレビューサイトor評価の高いものしかないレビューサイトのどちらかしかない印象です。

そのため、私が病院利用をする際は
・１回目はある程度の運
・その病院の専門ではない分野でオススメの病院を先生に聞く（いつか利用する時のために）
・１回目の運ではずしたら別のところに行く
をしています。

もしくは、友達に聞きます。
・肩痛いんだけど、どこか知ってる？
などリアルな友達に聞く方が信ぴょう性は高いです。

該当なし（歯科）

歯科も同様であり、良い所を探すのは困難です。ただし、歯科は山のようにあります。そのため、仮に外しても次のところを探せば良いというスタンスは取りやすいです（めんどくさいですが）。

私が歯科を探す際は最寄りの駅の中からGoogleレビューをみて、明らかにヤバそうな所は外して、後は気分で決めます。そこで問題なければそこに通い続けます。ある程度の治療が終わった後にまた歯が痛くなったら別の所に行きます。そこで良ければそこに行きますし、駄目なら前のところに行きます。

今のところは大丈夫ですが、ヤバめの痛みになった時は友達が勧めているところに行く予定です。こちらもリアルな友達のオススメは効果があると思っています。

まとめ

レビューサイトを見る時は外したくない時です。外したくない時はだいたい決まっており
・就職、転職
・結婚
・住宅
・大事なデート
・大事な会食
・病院
など、大きなお金が動き時や将来に影響が大きいタイミングです。そういったところはビジネスになりやすく、多くの企業が参入しています。それ故にクライアント重視のビジネスモデルになりがちであり、クライアントにとって良いレビューばかり載りがちです。だからこそ、探しにくいです。

そのため、今回も紹介できるレビューサイトは少ないと感じました。openworkや価格.comは日系企業が運営していますが、悪いレビューの圧力に屈しにくいのは外資企業です。個人的には、このあたりのレビュー関係は外資企業が参入してきそうだなと思いながら、今回の話は終わりです。